نرم افزار سی ار ام سنا، علاوه بر ویژگی های یک نرم افزار فروش با کیفیت، تمامی قابلیت های یک باشگاه مشتریان را نیز در خود جای داده است، که این یعنی 3 نرم افزار در یک سیستم!
شرکت ها و کسب و کار هایی که نرم افزار فروش، یا نرم افزار سی ار ام مخصوص فروش را تهیه می کنند معمولا با یک استراتژی جلو می روند: جمع آوری اطلاعاتی که به بهبود و رشد کسب و کار ها کمک کند.
در بسیاری از مواقع این خبر برای تیم فروش یعنی اول بدبختی! چرا که این یعنی آنها باید اول از همه دیتا های موجود در نرم افزار فعلی را استخراج کنند و بعد از یاد گرفتن کار با سیستم پیچیده ی جدید اطلاعات را وارد سامانه جدید کنند (تازه اگر سیستم جدید قابلیت ورود اطلاعات بک آپ گرفته را داشته باشد).
اما بیایید آن سوی قضیه را هم ببینیم. تحقیقات سایت معتبر act.com نشان می دهند که تیم های فروشی که از نرم افزار فروش استفاده می کنند، تا حد بسیار زیادی عملکرد بهتری نسبت به تیم هایی دارند که از این ابزار استفاده نمی کنند.
اما اینجا یک مسئله بسیار مهم مطرح می شود! خیلی از مراجعانی که برای مشاوره به آکادمی تخصصی مدیریت کسب و کار سنا مراجعه می کنند به ما می گویند:
ما قبل از آشنایی با شما یک نرم افزار فروش خریداری کردیم، درسته که در خیلی مسائل به ما کمک کرد، اما رضایت چندانی از آن نداریم!
https://crmsana.com/sales-software
ما شما رو کاملا درک می کنیم! متاسفانه برخی از مشتریانی که از نرم افزار های فروش و سی ار ام استفاده می کنند چندان رضایتی از استفاده از آن ندارند. اما چرا؟!
خوب این عدم رضایت کافی دو طرفه است، هم پلتفرم سی ار ام و هم خود شرکتی که آن خریداری کرده است. خیلی عالی است که یک شرکت تصمیم به مکانیزه کرده روند کار های خود کرده است،
اما دو دلیل اصلی وجود دارد که شرکت مورد نظر ما رضایت کافی را ندارد:
اما به سراغ خود سیستم ها برویم تا ببینیم چه مشکلاتی باعث این عدم رضایت کافی شده است:
اینها مشکلاتی است که آکادمی تخصصی سنا آنها را می داند، و برای همین است که توانسته رضایت تمام مصرف کنندگان سیستم ها و خدمات خود را به دست بیاورد تا به این ترتیب تجربه ی نسبتا منفی که در ذهن افراد نقش بسته است را جبران کند.
اجازه بدهید کمی بیش تر در یک خصوص نرم افزار فروش حرفه ای به شما توضیح بدهیم.
ما معتقدیم نرم افزار فروش خوب، سیستمی است که فقط به دنبال پیشبرد استراتژی های شما نیست، بلکه باعث ساده شدن کار پرسنل شما می شود. ما به عنوان یک شرکت مشتری مدار خود و همکارانمان را موظف می دانیم تا نه تنها تمام مشکلات بالا را برطرف کنند، بلکه تا 80 درصد کارمندان بخش فروش را کاهش بدهند. چطور؟! به این شکل:
سنا سعی کرده است تا راه اندازی و استفاده از سیستم را تا حد امکان ساده کرده و قیمت را تا حد امکان پایین بیاورد! از سوی دیگر هر شرکتی حاضر است برای رسیدن به درآمد بیشتر و افزایش کیفیت کاری پرسنل خود برخی از سختی های اولیه را به جان بخرد.
برای همین است که هزینه های نگه داشتن و استفاده ی طولانی مدت اینقدر مهم است، چرا که همه ی ما سختی را به جان می خریم تا بعد ها راحت باشیم! هرچه استفاده از سیستم برای شما دشوار تر باشد و مشکلات بیش تری برای شما به وجود بیاید کارایی پرسنل پایین می آید، و شما قطعا همچین چیزی را نمی خواهید.
یادتان باشد که یک سیستم حرفه ای، سیستمی نیست که با پیچیدگی های خود باعث سردرگمی و کلافگی شما بشود! بلکه یک سیستم حرفه ای باید نه تنها بتواند کار شما را تا حد امکان ساده کند، بلکه کار های پیچیده را در پشت صحنه به صورت خودکار انجام بدهد و فقط نتیجه را در اختیار شما قرار بگذارد.
وقتی که از یک سیستم حرفه ای که کار با آن آسان باشد استفاده میکنید، هیچگاه نباید نگران کاهش کیفیت کار پرسنل خود باشید، چرا که اکثر کار ها توسط سیستم هوشمند شما انجام می شود.
با استفاده از یک نرم افزار فروش هوشمند، کارکنان فروش می توانند تمامی اطلاعات ارتباط مشتری با کسب و کار شما را از روش های مختلف مانند فرم های ارتباطی، موتور های جست و جو، ایمیل ها، تماس های تلفنی، شبکه های مجازی، تیکت های پشتیبانی و … بررسی کنند.
تمام این ارتباطات یک سیستم حرفه ای (نه پیچیده!) به راحتی قابل دسترس هستند و با استفاده از این اطلاعات کارکنان بخش پشتیبانی می توانند پاسخ سوالات مشتریان را بدهند و تیم بازاریابی می توانند اطلاعات قرارداد های مشتریان را بررسی کنند.
اصلی ترین روش های برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه امروزه تماس های تلفنی، ایمیل و پیام (اس ام اس یا پیام در شبکه های اجتماعی) هستند. نرم افزار های فروش حرفه ای مثل سنا با قابلیت پشتیبانی از تلفن تحت شبکه، پنل اس ام اس و ایمیل شما را از استفاده از دستگاه ها و تلفن های اضافه بی نیاز می کنند. اما این بخش آسان ماجراست.
بخش سخت قضیه جایی تازه جایی شروع میشود که تیم فروش باید مشتری بالقوه را برای خرید های احتمالی حفظ کند.
همانطور که گفتیم، یکی از مشکلات اصلی نرم افزار سی ار ام این است که شرکت سازنده وقتی آن را میساخته به فکر تیم های فروش نبوده است!
درحالی که یک سیستم حرفه ای باید یک بخش مخصوص تیم فروش داشته باشد، و با ارائه خدمات تلفنی و ایمیل، تمام فعالیت های مشتریان را به صورت خودکار ثبت کند و این کار را بر عهده کارکنان فروش نگذارد.
تا به حال حساب کرده اید چه حجم زیادی از وقت کارکنان بخش فروش صرف انجام کار های تکراری و خسته کننده (که متاسفانه خیلی هم مهم هستن!) می شود؟ کار هایی مثل تنظیم وقت برای پیگیری فروش، پیگیری جلسات، گزارش دهی و … می توانند بخش زیادی از زمان کارکنان فروش را هدر بدهند و آنها را از وظیفه ی اصلی خود یعنی پیدا کردن مشتری و فروختن به آنها دور کنند.
چاره ای که سی ار ام برای این مشکل در نظر گرفته است این است که با انجام این کار ها و برنامه ریزی خودکار برای آنها، به تیم فروش این امکان را میدهد تا وقتی که برای کار های ثانویه می گذارد را به کار اصلی خود اختصاص بدهد، یعنی فروش و افزایش درآمد کسب و کار شما.
یکی از امکاناتی که سیستم های حرفه ای مثل نرم افزار فروش سنا در خود جای داده است این است که شما بتوانید میزان فروش خود را در بازه های زمانی مختلف پیشبینی کنید! چطور میشه؟ الان عرض میکنم.
همانطور که گفتیم، یک سیستم حرفه ای باید بتواند ریز اطلاعات مهم مشتریان و فروش را به صورت اتوماتیک در خود ثبت کند. همچنین گفتیم که سیستم های حرفه ای کار های پیچیده را پشت صحنه انجام می دهند و یک نتیجه ی واضح و قابل درک را در اختیار شما قرار می دهند.
این فرایند کاری است که سنا در آن مهارت دارد، یعنی تجزیه و تحلیل اطلاعات.
نرم افزار سی ار ام سنا با جمع آوری خودکار اطلاعات و پردازش آنها، به شما می گوید که در بازه های زمانی مختلف (یک هفته، یک ماه، یک سال و …) میزان فروش شما چقدر خواهد بود، و با احتساب حقوق کارکنان، مالیات ها و … در بازه های زمانی مختلف چقدر درآمد خالص خواهید داشت.
این پنج مورد ویژگی هایی هستند که سنا به عنوان یک آکادمی مشاوره کسب و کار معتقد است هر سیستمی که قصد کمک به کسب و کار ها را دارد باید در خود داشته باشد.
آکادمی تخصصی مشاوره کسب و کار سنا جایی است که توانسته است برای بسیاری از کسب و کار هایی که از خود نا امید شده بودند نقش یک ریسمان محکم برای رسیدن به قله های موفقیت را ایفا کند.
سنا با تحقیق و پژوهش و مشاوره با بیش از 500 کسب و کار کوچک و بزرگ، توانسته است برای مشکلاتی که اکثر کسب و کار های ایرانی با آنها دست و پنجه نرم می کنند را شناسایی کند و یک راهکار کلی برای تمام این مشکلات ارائه کند.
نرم افزار سی ار ام سنا، علاوه بر ویژگی های یک نرم افزار فروش با کیفیت، تمامی قابلیت های یک نرم افزار باشگاه مشتریان را نیز در خود جای داده است، که این یعنی 3 نرم افزار در یک سیستم!
https://crmsana.com/customer-club
یادتان باشد که اول مقاله چه گفتیم، از اصلی ترین دلایل نارضایتی شرکت ها از سیستم های خود این است که با فروشندگان خود مشورت نمی کنند تا بدانند که این سیستم واقعا میتواند مناسب آنها باشد یا خیر.
از جمله خدمات رایگانی که سنا در نظر گرفته است، یک جلسه مشاوره رایگان برای شما دوستان عزیز است که در آن علاوه بر دریافت مشاوره رایگان در خصوص مشکلات کسب و کار خود، در صورتی که قصد راه اندازی سی ار ام داشته باشید می توانید از تمامی سوالات خود در خصوص این سیستم ها را پرسیده، و بدانید که اصلا به سی ار ام نیاز دارید یا خیر.
https://crmsana.com/
در نهایت ضمن داشتن بهترین آرزو ها برای شما و کسب و کارتان، از تمامی شما عزیزان بابت مطالعه ی این مقاله متشکریم و امیدواریم که توانسته باشیم اطلاعات مفیدی در اختیار شما قرار بدهیم.
سلام وقت بخیر. آیا نرم افزار CRM برای کسب و کار های کوچک هم مناسبه؟ یا فقط شرکت ها و سازمان های بزرگ میتونن ازش استفاده کنن؟
به نظر من سی آر ام بیشتر برای کسب و کار هایی مناسبه که واقعا تصمیم گرفتن روش های سنتی و قدیمی رو کنار بذارن و به عصر مدرن ملحق شن تا کسب کارشون متحول بشه
باشگاه مشتریان از نظر من یک نوع روش بازاریابی نامحسوس هست. شما مشتریان رو تشویق میکنی تا ازت خرید کنن و امتیاز بگیرن، بعد با امتیاز هاشون جایزه بگیرن.
سی آر ام سنا به خوبی این مفهوم رو پیاده کرده و تونسته واقعا قدرتمند عمل کنه.