یک برند قلب و روح شرکت شما است، مسئول تأثیرگذاری بر ادراک مخاطبان، هدایت حامیان به سمت سازمان شما و متمایز کردن شما از رقبا. متأسفانه، بسیاری از کارآفرینان تجارت الکترونیک نمی دانند چگونه برندی بسازند که مردم را جذب کند.
به هر حال، ساختن یک برند فقط انتخاب یک لوگو یا انتخاب نام عالی نیست. برند مناسب محصول عوامل مختلف به هم پیوسته است که همگی برای تغییر طرز فکر و احساس مردم در مورد کسب و کار شما طراحی شده اند.
امروز، ما به شما نشان می‌دهیم که چگونه یک برند ایجاد کنید که باعث می‌شود افراد پس از خرید دوباره بازگردند.
برند یا نام تجاری نقطه اوج همه چیزهایی است که برای متمایز کردن شرکت خود و جلب توجه یک بازار هدف خاص استفاده می کنید. این نه تنها شامل دارایی های بصری مانند طراحی وب سایت، لوگو، رنگ های برند و کارت ویزیت شما می شود، بلکه لحن صدای شما، ماموریت شرکت، ارزش ها و موارد دیگر را نیز شامل می شود.
اگر چیزی به درک مشتریان از سازمان شما کمک کند، احتمالاً بخشی از برند شماست. برای مثال، بیایید به اپل نگاه کنیم. اپل مانند بسیاری از برندهای دیگر رایانه و فناوری می فروشد. بنابراین، چه چیزی در مورد این شرکت وجود دارد که باعث می شود مشتریان در اطراف بلوک صف بکشند تا شانس دریافت یکی از آخرین محصولات خود را داشته باشند؟ این برند است.
برند اپل همه چیز در مورد سادگی، نوآوری و مدرنیته است. این شرکت با رویکرد مینیمالیستی به زیبایی شناسی خود را متمایز می کند، از فروشگاه های سفید شفاف در دنیای واقعی گرفته تا وب سایت فوق العاده شیک اپل.
ماهیت آینده نگر و خلاقانه برند اپل چیزی است که مشتریان را نسبت به این شرکت هیجان زده می کند.
اکنون می دانید که یک برند (نام تجاری) چیست، بیایید به نحوه ساختن یک برند از ابتدا نگاه کنیم.
وقتی صحبت از ساختن برند می شود، مهم است که بدانید به چه کسی می خواهید برسید. به این فکر کنید که چه نوع محصولاتی را می فروشید و به چه کسانی خدمات می دهند. سعی کنید با انتخاب مشتری خاص باشید.
به عنوان مثال، به جای هدف قرار دادن «صاحبان سگ»، یک شرکت لوازم جانبی حیوانات خانگی می‌تواند روی صاحبان سگ جدید با همراهان سگ جوان‌تر یا افرادی که سگ‌ها را برای نمایش آموزش می‌دهند، تمرکز کند. انتخاب یک جایگاه خاص به این معنی است که رقابت کمتری برای نگرانی دارید.
شناسایی مخاطبان خود به شما کمک می کند صدای برند، طراحی و حتی استراتژی بازاریابی مناسب را برای ارتباط با خریداران بالقوه انتخاب کنید.
شما می توانید دانش خود را از مخاطبان خود با موارد زیر ایجاد کنید:
همانطور که شروع به ساختن نام تجاری تجارت الکترونیک خود می کنید، فرصت های جدیدی برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد مخاطبان خود از ابزارهای تحلیلی و نظرسنجی مشتریان خواهید داشت. افزودن پرسونای مشتری در حین حرکت به دقت آنها کمک می کند.
توسعه عمق معینی از دانش در مورد مخاطبان هدف شما نیز بینشی از موقعیت برندتان به شما می دهد. شما نمی توانید همزمان یک شرکت مد لوکس سطح بالا و یک کسب و کار مقرون به صرفه باشید. شما باید تصمیم بگیرید که کجا وارد بازار می شوید.
ساده ترین راه برای انجام این کار ایجاد یک بیانیه موقعیت است. این یک یا دو خط است که می توانید برای کمک به تشخیص اینکه چه کسی هستید و چه کاری انجام می دهید استفاده کنید. به عنوان مثال، بیانیه موقعیت برند شما ممکن است این باشد: “ما یک شرکت لوازم خانگی هستیم که محصولات دست ساز منحصر به فرد را به مشتریان در [منطقه] می فروشیم.”
هنگام ایجاد موقعیت برند خود، به این فکر کنید که چگونه کسب و کار خود را از دیگران متمایز خواهید کرد. در مثال بالا، وجه تمایز اصلی، جنبه «دست‌ساز» محصولات است. وقتی موقعیت و نقاط فروش خود را بدانید، می توانید شروع به ایجاد کمپین های بازاریابی و محتوای مارک دار کنید که با صدای مناسب با مخاطبان هدف شما صحبت می کند.
برای مثال، شرکتی که محصولات دست ساز می فروشد، به احتمال زیاد صدایی گرم و خوشایند دارد. در اینجا یک مثال است:
در مقابل، شرکتی که محصولات لوکس با کیفیت بالا می فروشد باید از صدای هنرمندانه و پیچیده تری استفاده کند.
شما مخاطبان هدف خود را می‌شناسید و می‌شناسید که چگونه می‌خواهید برند خود را در جایگاه خود قرار دهید. اکنون زمان آن است که آن نام تجاری بسیار مهم را انتخاب کنید.
این یکی از مهمترین ویژگی های تعیین کننده برند شما است. نام مناسب باید هر چیزی را که مشتری شما باید در مورد شما بداند را در یک کلمه تقطیر کند.
به عنوان مثال، اگر شما یک کسب و کار پوشاک هستید که متعهد به طراحی چیزی جدید برای مشتریان خود هستید، ممکن است کلمه ای مانند «لباس ویژن» بسازید. کلید موفقیت، انتخاب یک کلمه به یاد ماندنی با صداهایی است که احساسات یا ایده های مناسب را به مخاطب شما منتقل می کند.
انواع دیگر نام ها عبارتند از:
از آنجایی که نام برند شما نشانی اینترنتی/دامنه فروشگاه آنلاین شما را نیز مشخص می‌کند، حتماً قبل از تصمیم‌گیری در مورد نام، کمی تحقیق کنید تا ببینید چه چیزی در دسترس است. راهنمای ما برای انتخاب یک نام عالی برای فروشگاه خود را بررسی کنید یا از این مولدهای نام تجاری برای دریافت ایده های نام تجاری استفاده کنید.
داستان برند شما اساساً “چرا” پشت سازمان شما است. همه کسب و کارها باید هدفی داشته باشند (فراتر از صرف درآمدزایی). به این فکر کنید که چرا یک کسب و کار راه اندازی می کنید و چگونه محصولات شما می توانند بر زندگی مردم تأثیر مثبت بگذارند.
به عنوان مثال، برند عینک Warby Parker بر اساس تمایل به ارائه عینک های با کیفیت بالا به مشتریان در سراسر جهان با قیمت مناسب ساخته شده است.
این شرکت داستان خود را در وب سایت خود بیان می کند که چگونه با اجتناب از کانال های متعارف راهی جدید برای خدمت به مشتریان پیدا کرده است. تعامل با مشتریان از طریق کانال‌های آنلاین مستقیم به آن اجازه می‌دهد تا با کسری از هزینه‌های جاری، عینک‌های باکیفیت ارائه دهد.
این روایت واربی پارکر را به‌عنوان یک برند مشتری اول معرفی می‌کند و در عین حال تعهد آن را به ارائه مدهای مقرون‌به‌صرفه به مشتریان نشان می‌دهد.
یک داستان خوب می تواند مشتریان را ترغیب کند که عاشق تجارت شما شوند و برای برند شما احترام قائل شوند.
ایجاد ظاهر برندتان به این معنی است که تصمیم بگیرید چگونه به مشتریان کمک کنید تا شرکت شما را در یک نگاه شناسایی کنند. به عنوان مثال، از چه نوع بسته بندی برای محصولات خود استفاده می کنید؟ وقتی مشتریان شما اقلامی را از فروشگاه تجارت الکترونیک شما سفارش می دهند، چگونه بسته شما را شناسایی می کنند؟ وقتی وب سایت شما را جستجو می کنند و به دنبال محصولات می گردند چه چیزی را خواهند دید؟
برخی از مهمترین عناصر ظاهر برند شما عبارتند از:
هنگامی که عناصر مختلفی را که برای ساختن تصویر برند خود نیاز دارید در اختیار دارید، مجموعه ای از دستورالعمل های بصری را ایجاد کنید تا به تیم خود و هر طراح که با آنها کار می کنید مطلع شوید.
لوگوی شما یکی دیگر از عناصر اصلی در یادگیری نحوه راه اندازی برند خود است. در کنار نام شما، لوگوی شما یکی از اولین چیزهایی است که مشتریان شما در برند شما تشخیص می دهند.
یک لوگوی عالی باید معنی دار و قابل درک باشد. تصویر نمادین سیب اپل با گاز گرفته شده از آن نیازی به توضیح ندارد. بهترین راه برای اطمینان از اینکه لوگوی شما تاثیر درستی دارد، همکاری با یک طراح حرفه ای برای کمک به گرفتن ماهیت بصری شما است.
یک طراح می تواند با شما در مورد انواع مختلف لوگوهایی که می توانید در نظر بگیرید صحبت کند، مانند:
نشان‌های برند: نماد برند تصویری است که در بیشتر موارد در یک دایره یا سپر قرار می‌گیرد. یک مثال عالی لوگوی استارباکس است. نمادها ظاهری پیچیده و سنتی دارند.
لوگو طلسم: لوگوهای طلسم اغلب حول یک شخصیت خاص متمرکز می‌شوند، مانند لوگوی وندی. آنها می توانند به انسانی کردن یک تجارت با چهره ای منحصر به فرد کمک کنند.
علامت‌های حروف: علامت‌های حروف، نام مخفف را به یک نشان‌واره بصری تبدیل می‌کنند. لوگوی IBM نمونه ای عالی از این موضوع است.
آیکن: لوگوهای نماد از یک تصویر ساده به عنوان شناسه استفاده می‌کنند، مانند پرنده توییتر. آنها برای آوردن تصویری به یاد ماندنی به تصویر برند شما عالی هستند.
علامت‌های کلمه: علامت‌های کلمه از یک فونت سبک برای تبدیل نام برند شما به لوگوی شما استفاده می‌کنند. این لوگوها برای به یاد ماندنی کردن نام شما عالی هستند.
علائم ترکیبی: به عنوان مثال، آرم های ترکیبی، نام شرکت و یک تصویر را با هم می آورند، مانند لوگوی تاکو بل.
در حالی که یک شعار بخشی اختیاری از فرآیند ساخت برند است، اگر می‌خواهید دسترسی و شناخت برند خود را بهبود ببخشید، ارزش آن را دارد. یک شعار به مشتریان شما کمک می‌کند تا شرکت شما و کاری که انجام می‌دهد را درک کنند.
نوع شعاری که استفاده می کنید به آنچه می خواهید انجام دهید بستگی دارد. ردبول از استعاره “ردبول به شما بال می دهد” استفاده می کند تا به مردم بگوید که می توانند انرژی خود را با نوشیدنی افزایش دهند. نایک از «فقط انجامش کن» برای نشان دادن نگرش انگیزشی برند خود استفاده می‌کند. بهترین شعار به مخاطب شما چیزی را می گوید که آنها باید در مورد کسب و کار شما بدانند و در عین حال عنصر منحصر به فرد دیگری را برای افزودن به هویت شما به شما می دهد.
هنگامی که یاد می گیرید چگونه برند خود را با یک شعار بسازید، به یاد داشته باشید که از صدای برند منحصر به فرد خود برای برجسته کردن بیانیه خود استفاده کنید.
اکنون که برند خود را ساخته اید، باید آن را به اشتراک بگذارید. کسب و کارها باید برند خود را در هر کاری که انجام می دهند نشان دهند تا آنها را به یاد ماندنی کنند. ساده ترین راه برای انجام این کار این است که با ایجاد یک راهنمای سبک برای کارمندان و پیمانکاران خود شروع کنید. اطمینان حاصل کنید که همه اعضای تیم شما می دانند که برند شما باید چه شکلی باشد.
در مرحله بعد، به این فکر کنید که چگونه می توانید در کانال های مختلف توجه را به برند خود جلب کنید.
به عنوان مثال، برند شما باید در موارد زیر مشخص باشد:
ثبات در هنگام توسعه یک برند قوی بسیار مهم است. هرچه بتوانید با هویت برند خود به صورت آنلاین و آفلاین سازگارتر باشید، شرکت شما برای مخاطبانتان احساس آشنایی بیشتری خواهد داشت. ثبات همچنین به برند شما کمک می کند تا پایدارتر و قابل اعتمادتر به نظر برسد.
یک نام تجاری قوی برای هر کسب و کاری در دنیای رقابتی امروز ضروری است. بدون نام تجاری مناسب، نمی توانید با مشتریان خود در سطح احساسی ارتباط برقرار کنید.
این بدان معنی است که هر مشتری به محض اینکه فروشگاه تجارت الکترونیک دیگری را پیدا کند، سازمان شما را ترک خواهد کرد. ساختن هویت برند شما چیزی را به مشتریان شما می دهد که واقعاً با آن ارتباط برقرار کنند.
این چیزی است که باعث می‌شود مردم برای خرید بیشتر برگردند، شما را از رقبا متمایز می‌کند و مشتریان یک‌باره را به حامیان برند اختصاصی تبدیل می‌کند. هرگز اهمیت ایجاد یک برند را دست کم نگیرید.