انتشار آمار شكایات بیمهای در 4 ماهه نخست سال؛ بیشترین شكایات در رشته شخص ثالث
آمار شکایات صنعت بیمه در 4 ماهه نخست امسال منتشر شد. بر اساس گزارش بیمه مرکزی، مجموعاً ۶هزار و ۳۳۱ شکایت در رشتههای مختلف بیمه ثبت شده که از این تعداد ۵هزار و ۲۹۵ شکایت مختومه شده و هزار و ۳۶ شکایت همچنان در حال رسیدگی است.
به گزارش تجارت نیوز، آمار شکایات صنعت بیمه در راستای مأموریتهای نهاد ناظر و با هدف شفافیت عملکردی، افزایش رقابت، ارتقای کیفیت خدمات و آگاهی بیمهگذاران منتشر میشود.
وضعیت کلی رسیدگی به شکایات
از مجموع ۶۳۳۱ شکایت ثبتشده در چهارماهه اول سال جاری، ۵۲۹۵ شکایت به مرحله رسیدگی و مختومه رسیده و ۱۰۳۶ شکایت همچنان در حال بررسی است.
رشتههای با بیشترین شکایات
رشته بیمه شخص ثالث با ۲۸۲۷ شکایت در صدر قرار دارد که از این تعداد، ۲۳۵۳ شکایت رسیدگی شده و ۴۷۴ شکایت در حال رسیدگی است.
پس از آن، رشته بیمه درمان با ۱۶۱۰ شکایت در جایگاه دوم قرار گرفته که از این میان ۱۴۲۶ شکایت مختومه و ۱۸۴ مورد در حال بررسی است.
رشته بدنه اتومبیل نیز با ۷۴۵ شکایت در رتبه سوم قرار دارد که ۶۶۲ شکایت رسیدگی شده و ۸۳ مورد در حال رسیدگی است.
رشتههای با کمترین شکایات
کمترین شکایات در رشتههای اعتبار (۲ مورد) و بدنه کشتی (۲ مورد) ثبت شده است که همگی رسیدگی و مختومه شدهاند.
اهمیت آمار
شایان ذکر است آمار شکایات میتواند برای ارزیابی رویه ها و فرآیندهای ارائه خدمات و سنجش رضایت بیمهگذاران شرکت های بیمه مورد استفاده قرار گیرد. معذلک توصیه میشود این آمار با سایر شاخصها چون نسبت سهم از شکایات به سهم از بازار شرکتها در هر رشته و درصد شکایات وارد هر شرکت نسبت به متوسط شکایات وارد بازار در هر رشته مورد استفاده قرار گیرد تا استنتاجها قابل قبول و صحیحتر باشد.
برای جداول آماری مرتبط اینجا را ملاحظه کنید
منبع: روابط عمومی بیمه مرکزی