گزارش ۱۴۰۳ دیجیکالا: از ثبت سفارش ۳۵ میلیارد تومانی توسط یک مشتری تا جهش ۹۰ درصدی درآمد
گزارش سالانه دیجیکالا نشان میدهد این پلتفرم در سال ۱۴۰۳ رشد درآمدی ۹۰ درصدی داشته است. این رشد در حالی رخ داده که تعداد سفارشها ۶۲ درصد افزایش یافته است. دیجیکالا این مسیر رشد را همزمان با ورود به حوزههای جدیدی مانند فروشگاه حضوری، طلای دیجیتال و از سرگیری فروش خودرو پس از ۸ سال...
گزارش سالانه دیجیکالا نشان میدهد این پلتفرم در سال ۱۴۰۳ رشد درآمدی ۹۰ درصدی داشته است. این رشد در حالی رخ داده که تعداد سفارشها ۶۲ درصد افزایش یافته است. دیجیکالا این مسیر رشد را همزمان با ورود به حوزههای جدیدی مانند فروشگاه حضوری، طلای دیجیتال و از سرگیری فروش خودرو پس از ۸ سال پیموده است.
گزارش سال دیجیکالا همچنین تصویری کلی از این شرکت در پایان سال ۱۴۰۳ ارائه میدهد. این پلتفرم با میزبانی از ۴۶۶٬۱۶۹ فروشنده فعال ، به تنوع کالایی ۱۴.۵ میلیون رسیده است. در بخش تعامل کاربران نیز، روزانه به طور متوسط ۵.۵ میلیون بازدیدکننده از این پلتفرم بازدید میکنند و ۴.۴ میلیون جستوجو برای کالا ثبت میشود. برای پشتیبانی از این حجم فعالیت، دیجیکالا ظرفیت پردازش روزانه یک میلیون کالا را با کمک ۱۰٬۵۱۰ همکار و ۹۵۹ مرکز زیرساختی خود در سراسر کشور فراهم کرده است.
دیجیکالا همچنین بر گسترش جغرافیایی خود در سراسر کشور ادامه داده است. دیجیکالا اعلام کرده که در ۲,۲۷۹ شهر و روستا مشتری دارد و از سوی دیگر، فروشندگان فعال در دیجیکالا نیز در ۱,۶۱۵ شهر و روستای مختلف پراکنده هستند. نقشه پراکندگی ارائه شده در گزارش، حضور گسترده مشتریان و فروشندگان را در تمام نقاط ایران، از شهرهای بزرگ تا مناطق دورافتاده، نشان میدهد.
کاهش خرید موبایل و هجوم به بازار طلا
براساس گزارش دیجیکالا، نوسانات اقتصادی و افزایش قیمت دلار در سال ۱۴۰۳، سبد خرید کاربران ایرانی را به شکل معناداری تغییر داده است. در حالی که فروش تعدادی گوشیهای موبایل در تمام ردههای قیمتی با کاهش مواجه شده، خرید طلا، شمش و سکه به عنوان ابزاری برای سرمایهگذاری رشد چشمگیری داشته است. همزمان، چالشهایی مانند قطعی برق نیز منجر به افزایش تقاضا برای کالاهای اضطراری شده است.
افزایش شدید قیمت دلار در سال گذشته، خرید گوشی موبایل را برای مصرفکنندگان دشوارتر کرد و این تأثیر در تمام بخشهای بازار دیده میشود. بر اساس این گزارش، فروش تعدادی گوشیهای پرچمدار ۱۱.۸۱ درصد، گوشیهای اقتصادی ۱۰.۸۹ درصد و گوشیهای میانرده ۱۰.۴۱ درصد نسبت به سال ۱۴۰۲ کاهش داشته است. با این وجود، گوشیهای اقتصادی همچنان پرفروشترین گروه در میان گوشیهای موبایل بودهاند.
در مقابلِ کاهش خرید کالاهای مصرفی مانند موبایل، گرایش مردم به سرمایهگذاری در بازار طلا افزایش یافته است. گزارش دیجیکالا حاکی از آن است که سفارش شمش طلا ۱۲۶ درصد، سفارش طلا ۱۱۱ درصد و سفارش سکه ۱۰۸ درصد در سال ۱۴۰۳ رشد داشته است. این آمارها نشاندهنده تغییر رفتار مصرفکننده و حرکت به سمت حفظ ارزش دارایی در شرایط اقتصادی کنونی است.
چالشهای زیرساختی نیز به طور مستقیم بر الگوی خرید مردم تأثیر گذاشته است. قطعی برق در تابستان و پاییز ۱۴۰۳ باعث شد تا تقاضا برای تأمین برق و روشنایی اضطراری به شدت افزایش یابد. در همین راستا، خرید موتور برق رشد ۱۳۹ درصدی را تجربه کرد و خرید انواع چراغ اضطراری، شارژی و قوه نیز ۳۶.۶ درصد بیشتر شد
جستوجوهای کاربران، رویدادنامه سال ۱۴۰۳به روایت دیجیکالا
رویدادهای ملی و تقویم فرهنگی نیز نقش پررنگی در هدایت جستوجوها داشتهاند. در اردیبهشت ماه، حادثه سقوط هلیکوپتر ریاست جمهوری، کلمه «رئیسی» را به یکی از پرتکرارترین جستوجوها تبدیل کرد. نزدیک شدن به شب یلدا، جستوجوی «دیوان حافظ» را به شکل قابل توجهی افزایش داد و در دی ماه نیز عباراتی چون «تابلوی روز مادر» و کلیدواژه «روز مرد» در صدر قرار گرفتند.
محتواهای وایرال شده در شبکههای اجتماعی نیز مستقیماً روی آمار جستوجو تأثیرگذار بودهاند؛ به طوری که ویدیویی از یک «کبریت طوفان» در آبانماه و ویدیوهای مربوط به «فر مو» در بهمنماه ، جستوجوی این محصولات را به شدت افزایش داد. تغییرات فصلی نیز مانند همیشه در رفتار کاربران مشهود بود؛ با گرم شدن هوا در تابستان، جستوجوی «کرم ضد آفتاب» و «پنکه مه پاش» رشد کرد و با تغییر دما در شهریور، جستوجو برای «قرص ویتامین C» افزایش یافت.
۱۳۴ درصد رشد در خرید آنلاین سوپرمارکتی
گزارش سالانه دیجیکالا نشان میدهد خرید آنلاین کالاهای سوپرمارکتی در سال ۱۴۰۳ به یک رفتار عمومی و فراگیر برای کاربران ایرانی تبدیل شده است. براساس این گزارش، سفارشهای این بخش با رشد انفجاری ۱۳۴ درصدی همراه بوده و تعداد کاربرانی که برای اولین بار از سوپرمارکت دیجیکالا خرید کردهاند، ۲۶۴ درصد افزایش یافته است. این تغییر رفتار در حالی رخ داده که سبد خرید کاربران در بخشهای دیگر مانند پوشاک کوچکتر شده، اما تقاضا برای کالاهایی مانند لوازم آرایشی، کتاب و قطعات یدکی لوازم خانگی همچنان رو به افزایش است.
کالاهای اساسی و غذاهای آماده در سبد خرید دیجیتال
رشد خرید آنلاین تنها به کالاهای مصرفی روزمره محدود نمیشود و به کالاهای اساسی نیز رسیده است. طبق آمارها، سفارش روغن خوراکی ۹۶ درصد، حبوبات ۶۶ درصد و برنج ۵۵ درصد در سال گذشته افزایش یافته که نشان میدهد خرید دیجیتال این اقلام به یک عادت دائمی برای خانوارها تبدیل شده است. همزمان، تغییر در سبک زندگی و نیاز به صرفهجویی در زمان، باعث رشد ۵۶ درصدی سفارش غذاهای آماده و نیمهآماده و رشد ۸۵ درصدی سفارش انواع تنقلات شده است.
برخلاف رشد در بخش خوراکیها، بازار پوشاک در سال ۱۴۰۳ با کاهش نسبی مواجه شد. تعداد سفارشهای این گروه با افت ۳.۸۵ درصدی همراه بود و خرید از برندهای پوشاک نیز ۱۱ درصد کاهش یافت. با این حال، میانگین ارزش ریالی سبد خرید پوشاک ۳۶ درصد رشد داشته است. در مقابل، بازار لوازم آرایشی و بهداشتی همچنان پررونق بوده و تعداد سفارشهای آن ۱۸.۵ درصد افزایش پیدا کرده است. سبد فرهنگی کاربران نیز با وجود تورم، جایگاه خود را حفظ کرده و سفارش کتاب با رشد ۱۳.۹۶ درصدی همراه بوده است.
یکی از نکات قابل توجه در گزارش دیجیکالا که نشاندهنده تأثیر مستقیم شرایط اقتصادی بر رفتار مصرفکننده است، رشد ۲۵.۳ درصدی خرید «قطعات یدکی لوازم خانه» است. این آمار نشان میدهد که به دلیل بالا رفتن قیمت لوازم خانگی، کاربران بیشتر به سمت تعمیر و نگهداری وسایل خود حرکت کردهاند تا کارایی آنها را حفظ کنند.
گرانترین خرید سال دیجیکالا: ۳۵ میلیارد تومان طلا
گزارش سالانه دیجیکالا نشان میدهد که در سال ۱۴۰۳، کاربران استان بوشهر برای دومین سال متوالی گرانترین سبدهای خرید را به نام خود ثبت کردهاند. در حالی که رکوردهای مالی در این پلتفرم از خرید ۳۵.۴ میلیارد تومانی طلا تا یک سفارش ۵ هزار تومانی متغیر بوده ، وفادارترین مشتری سال گذشته نیز با ثبت ۲,۲۰۸ سفارش یک رکورد منحصر به فرد از خود به جای گذاشته است.
دیجیکالا در سال گذشته میزبان بیش از ۲.۳ میلیون مشتری جدید بود که ترکیب جمعیتی جالبی را شکل دادهاند. مسنترین مشتری این پلتفرم، با ۹۶ سال سن از تهران بود و در مقابل، کودکی ۴ ساله به عنوان جوانترین خریدار معرفی شد. از نظر تفکیک جنسیتی نیز، ۳۸ درصد از مشتریان دیجیکالا در سال ۱۴۰۳ را زنان و ۶۲ درصد را مردان تشکیل دادهاند.
در میان میلیونها کاربر، برخی رکوردهای عجیبی در خرید ثبت کردهاند. کاربری از صومعهسرا، با ثبت ۲,۲۰۸ سفارش در طول سال، وفادارترین مشتری دیجیکالا در سال ۱۴۰۳ لقب گرفت. همچنین یک مشتری دیگر در یک سفارش، ۹۴۳ کالا را ثبت کرد که بیشتر خریدهای او مربوط به بازیهای ویدئویی است.
بررسی رفتار کاربران نشان میدهد که روز شنبه، پرسفارشترین روز هفته برای خرید از دیجیکالا است. نقشه پراکندگی مشتریان و سفارشها در ایران، تراکم بالای خریداران را در استانهای تهران، البرز، اصفهان و خراسان رضوی نشان میدهد. با این حال، وقتی نوبت به ارزش ریالی سفارشها میرسد، این کاربران استان بوشهر هستند که در صدر قرار دارند. اهالی این استان با خرید محصولاتی در دستههای طلا، کالای دیجیتال، مد و پوشاک و لوازم خانگی برقی، گرانترین خریدها را انجام دادهاند. پس از بوشهر، استانهای تهران و همدان در رتبههای بعدی گرانترین سبدهای خرید قرار گرفتهاند.
سبد خرید اقساطی؛ از گوشیهای هوشمند تا سکه طلا
بررسی پرطرفدارترین کالاهای خریداری شده به صورت اقساطی نشان میدهد که گوشیهای هوشمند انتخاب اول کاربران بودهاند. گوشیهایی مانند «ردمی نوت ۱۳ شیائومی» ، «آیفون ۱۳ اپل» و «گلکسی A55 سامسونگ» در رتبههای اول تا سوم این فهرست قرار دارند. پس از موبایل، انواع سکه طلا از جمله تمام سکه بهار آزادی ، ربع سکه و سکه گرمی محبوبیت بالایی در میان خریداران اقساطی داشتهاند. گرانترین کالاهایی که در این روش خریداری شدند نیز شامل «موتورسیکلت هوندا واریو ۱۶۰ سیسی» ، «اسپیکر بنگ اند آلفسن» و مدلهای مختلف «لپتاپ مکبوک پرو» بودهاند.
برخلاف خرید اقساطی که عمدتاً بر کالاهای گران متمرکز است، سرویس خرید اعتباری طیف بسیار گستردهتری از نیازهای کاربران را پوشش داده است. گرانترین کالاهای خریداری شده با این روش شامل «مکبوک پرو» ، «شمش طلا» و «آیفون ۱۶ پرو مکس» بودهاند. نکته جالب توجه، استفاده از این سرویس برای خریدهای بسیار ارزان است؛ کالاهایی مانند «پیمانه و تمپر قهوه» ، «برس ابرو» و «پد فرمژه» در فهرست ارزانترین خریدهای اعتباری سال قرار گرفتهاند.
اگرچه انتظار میرود خرید اقساطی مختص کالاهای بادوام و گران باشد، اما دادههای گزارش دیجیکالا نشان میدهد که برخی از ارزانترین کالاهای خریداری شده با این روش، اقلام سوپرمارکتی بودهاند. محصولاتی مانند «مایع دستشویی» ، «قرص ماشین ظرفشویی» ، «کرم ضد آفتاب» و «سبزی قورمه منجمد» در این فهرست دیده میشوند که نشاندهنده نفوذ ابزارهای اعتباری حتی در خریدهای روزمره و کمهزینه کاربران است.
ثبت بیش از سی سال مکالمه
مجموع مدت زمان پاسخگویی کارشناسان مرکز تماس این شرکت در سال ۱۴۰۳ به ۱۶ میلیون و ۲۵۱ هزار و ۳۹۵ دقیقه رسیده است. این عدد معادل بیش از ۳۰ سال مکالمه مداوم یا تماشای بیش از ۱۸۰ هزار فیلم سینمایی ۹۰ دقیقهای است. در این مدت، کارشناسان این مرکز در مجموع به ۶ میلیون و ۴۹۵ هزار و ۶۰۹ تماس پاسخ دادهاند.
بر اساس این گزارش، عملکرد مرکز تماس دیجیکالا از نظر کیفی نیز شاخصهای بالایی را ثبت کرده است. ۹۱ درصد از مشکلات کاربران در همان تماس اول حل شده و میزان رضایت از تماسها نیز به ۹۵.۱ درصد رسیده است.
این حجم از پاسخگویی توسط ۳۶۱ همکار در مرکز تماس مدیریت میشود که از این تعداد، ۲۴۳ نفر به صورت دورکار فعالیت میکنند. همچنین گزارش نشان میدهد که بیشترین موضوع مطرح شده توسط کاربران در «دستیار هوشمند» یا چتبات این پلتفرم، «پیگیری سفارش» بوده است.
شنبهها پرترافیکترین روز خرید در دیجیکالا
گزارش سالانه دیجیکالا نشان داده که روز شنبه، پربازدیدترین و در عین حال پرسفارشترین روز هفته برای کاربران این پلتفرم است. دیجیکالا در سال ۱۴۰۳ به طور متوسط روزانه میزبان ۵.۵ میلیون بازدیدکننده بوده است.
بررسی رفتار کاربران در طول روز نیز الگوی جالبی را نشان میدهد. اوج بازدید از سایت و اپلیکیشن دیجیکالا در ساعت ۲۱ ثبت شده است. با این حال، دو ساعت بعد یعنی در ساعت ۲۳، بیشترین تعداد خریدها توسط کاربران نهایی میشود.
برندهای ممنوعه بیش از ۱۰ میلیون بار در دیجیکالا جستوجو شدند
گزارش سالانه دیجیکالا نشان میدهد که کاربران ایرانی در سال ۱۴۰۳، بیش از ۱۰ میلیون و ۷۸۴ هزار بار به جستوجوی برندهایی پرداختهاند که واردات آنها به کشور ممنوع یا با محدودیت شدید مواجه است. برندهای لوازم خانگی سامسونگ، الجی و بوش در صدر این جستوجوها قرار دارند که نشاندهنده جذابیت و تقاضای بالای این کالاها در بازار ایران است. در میان تمام کالاها، «گوشی موبایل» پرجستوجوترین و پربازدیدترین محصول در این پلتفرم بوده است.
بررسی رفتار کاربران نشان میدهد که کالاهای دیجیتال همچنان در مرکز توجه آنها قرار دارند. پس از «گوشی»، کلماتی مانند «اسپیکر»، «لپتاپ» و «هدفون» بیشترین آمار جستوجو را به خود اختصاص دادهاند. این علاقه در فهرست پربازدیدترین محصولات سال نیز به وضوح دیده میشود؛ به طوری که ۹ جایگاه از ۱۰ محصول پربازدید در اختیار گوشیهای هوشمند بوده است. در این میان، گوشی «شیائومی ردمی نوت ۱۳ نسخه 4G» توانست عنوان پربازدیدترین کالای دیجیکالا در سال ۱۴۰۳ را کسب کند و پس از آن، گوشیهای «سامسونگ گلکسی S24 اولترا» و «آیفون ۱۳» قرار گرفتند.
با وجود محدودیت در واردات، تقاضا برای برندهای خارجی همچنان بالاست. علاوه بر برندهای لوازم خانگی، برندهای دیگری مانند سونی، پاناسونیک، آدیداس، نایک و زارا نیز در فهرست پرجستوجوترین برندهای دارای محدودیت واردات قرار گرفتهاند. این آمار نشان میدهد که کاربران همچنان از دیجیکالا به عنوان مرجعی برای اطلاع از وضعیت و قیمت این کالاها، حتی در صورت عدم موجودی، استفاده میکنند.
ثبت نزدیک به ۱۲ میلیون نظر در یک سال
بخش نظرات کاربران به یکی از مهمترین بخشهای دیجیکالا برای تصمیمگیری خرید تبدیل شده است. در سال ۱۴۰۳، کاربران ۱۱ میلیون و ۹۸۳ هزار و ۷ نظر جدید ثبت کردند که باعث شد مجموع نظرات منتشر شده در این پلتفرم تا پایان سال به بیش از ۶۶ میلیون برسد. در میان کالاها، یک مدل «هدفون انکر» با ثبت ۹,۳۸۵ نظر، رکورددار دریافت بیشترین تعداد نظر شد و در میان دستهبندیها، گروه کالایی «زیبایی و سلامت» بیشترین مشارکت کاربران را به خود جلب کرد.
در سال گذشته، بیش از ۱/۷ میلیون کاربر در بخش نظرات فعالیت داشتند که از این تعداد، ۸۰۰ هزار نفر برای اولین بار اقدام به ثبت نظر کردند. در این میان، کاربری با ثبت ۱۳۷۵ نظر به عنوان فعالترین نظردهنده سال ۱۴۰۳ معرفی شد. رکورد بیشترین تعداد نظر ثبتشده از ابتدا تا پایان سال ۱۴۰۳ نیز در اختیار کاربری با مجموع ۵۱۵۱ نظر است.
خریداران به ۸۲ درصد سوالات دیگر کاربران پاسخ دادند
مشارکت کاربران در بخش پرسش و پاسخ محصولات در سال ۱۴۰۳ با رشد چشمگیر ۲۵۷ درصدی در تعداد پاسخها همراه بوده است. این جهش که در نتیجه ارسال پیام و درگیر کردن خریداران قبلی برای پاسخگویی به سوالات جدید رخ داده، به تقویت نقش محتوای تولید شده توسط کاربران به عنوان یک راهنمای خرید قابل اعتماد منجر شده است. همزمان، کاربران با اشتراکگذاری بیش از ۷۰۰ هزار عکس از کالاهای خریداریشده، به تصمیمگیری آگاهانهتر دیگران کمک کردهاند.
بخش پرسش و پاسخ کالاها در سال ۱۴۰۳ میزبان بیش از ۱.۲ میلیون سوال جدید و بیش از ۳.۴ میلیون پاسخ بود. نکته قابل توجه این است که ۸۲ درصد از این پاسخها توسط کاربرانی ثبت شده که پیش از این همان کالا را خریداری کرده بودند، که این موضوع اعتبار پاسخها را به شکل قابل توجهی افزایش میدهد. در این بخش، کاربری با نام «حامد هانی» با ثبت ۲۶۱۷ پاسخ، فعالترین پاسخدهنده سال ۱۴۰۳ بود و رکورد فعالترین پاسخدهنده تمام دوران نیز در اختیار کاربری با نام «گلی موحدی» با ۹۱۶۹ پاسخ است.
تعداد فروشندگان دیجیکالا به بیش از ۴۶۶ هزار نفر رسید
طبق گزارش تعداد فروشندگان فعال در این پلتفرم در سال ۱۴۰۳ با رشد ۱۱.۳ درصدی نسبت به سال قبل، به ۴۶۶ هزار و ۱۶۹ نفر رسیده است. در این سال، ۴۷ هزار و ۴۴۲ فروشنده جدید به این بازارگاه پیوستند و میانگین فروش سالانه هر فروشنده نیز به ۸۳۱ میلیون تومان افزایش یافت.
دادههای این گزارش حاکی از آن است که متوسط فروش سالانه هر فروشنده در دیجیکالا از ۵۸۸ میلیون تومان در سال ۱۴۰۲، به ۸۳۱ میلیون تومان در سال ۱۴۰۳ رسیده است.
بررسی ویژگیهای جمعیتشناختی فروشندگان نشان میدهد که میانگین سنی آنها ۳۵ سال است. جوانترین فروشنده فعال ۱۸ ساله و مسنترین آنها ۸۱ ساله است. از نظر تفکیک جنسیتی نیز، ۳۰ درصد از فروشندگان دیجیکالا را زنان و ۷۰ درصد را مردان تشکیل میدهند
فروشندگان دیجیکالا در تمام استانهای کشور پراکنده هستند. استان تهران با ۱۵۰ هزار و ۹۵۳ فروشنده، بیشترین تعداد کسبوکار فعال را در خود جای داده است. پس از آن، استانهای خراسان رضوی با ۲۸ هزار و ۶۸۹ و البرز با ۲۲ هزار و ۶۶۲ فروشنده در رتبههای بعدی قرار دارند. در مقابل، استان کهگیلویه و بویراحمد با ۸۱۱ فروشنده، کمترین تعداد فروشنده فعال را داشته است.
از زعفران و پسته تا صابون شیر الاغ!
بخش «کسبوکارهای بومی و محلی» دیجیکالا در سال ۱۴۰۳ رشد ۵۱ درصدی را در تعداد فروشندگان خود تجربه کرد. با پیوستن ۴,۸۴۰ فروشنده جدید، تعداد کل فعالان این بخش که از سال ۱۳۹۹ آغاز به کار کرده، به ۱۴,۳۴۰ کسبوکار رسید. در این میان، پرفروشترین فروشنده محلی سال توانست به تنهایی به فروش ۱۲ میلیارد تومانی دست پیدا کند.
درآمد سالانه هر کسبوکار محلی در سال ۱۴۰۳ به طور متوسط ۶۵ میلیون تومان بود. بررسیها همچنین نشان میدهد که ۴۱ درصد از فروشندگان این بخش را زنان و ۵۹ درصد را مردان تشکیل میدهند.
خشکبار، آجیل و ادویهجات بیشترین تعداد فروشنده را در میان کسبوکارهای محلی دارند. محبوبترین محصولات منطقهای نیز شامل زعفران و پسته در شرق ایران، خرما در جنوب، عسل در غرب و برنج و چای در شمال کشور بودهاند. در کنار این کالاها، محصولات خاص و منحصر به فردی مانند «زالوی بهداشتی»، «سیر سیاه» و «صابون شیر الاغ» نیز توسط این فروشندگان عرضه شده است.
اگرچه کسبوکارهای محلی در تمام استانهای ایران حضور دارند، اما استان تهران با ۴,۳۶۲ فروشنده، بیشترین تعداد فعالان این حوزه را در خود جای داده است. پس از تهران، استانهای خراسان رضوی با ۹۸۲ و اصفهان با ۸۵۳ فروشنده در رتبههای بعدی قرار دارند. در مقابل، استان کهگیلویه و بویراحمد با ۴۲ فروشنده، کمترین تعداد کسبوکار محلی فعال را داشته است.
موبایل و کنسول بازی در صدر فروش به کسبوکارها
با وجود گسترش به حوزههای جدید، کالاهای دیجیتال همچنان پرفروشترین محصولات در بخش B2B دیجیکالا هستند. گوشی «سامسونگ گلکسی S24 اولترا» پرفروشترین موبایل در این بخش بوده و پس از آن، «شیائومی ردمی نوت ۱۳» و «آیفون ۱۳ اپل» قرار دارند. در میان لوازم جانبی نیز، «کنسول بازی پلیاستیشن ۵ اسلیم» و «اسپیکر جیبیال» بیشترین فروش را به خود اختصاص دادهاند.
محتوای مرتبط با دیجیکالا ۴۳۲ میلیون بار دیده شد
مجموع بازدید محتوای مرتبط با دیجیکالا در رسانهها و شبکههای اجتماعی طی سال ۱۴۰۳ به ۴۳۲ میلیون بازدید رسید که این عدد حدودا ۵ برابر جمعیت ایران است.
دیجیکالا با استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی به صورت مداوم محتوای منتشر شده درباره خود را رصد و تحلیل میکند. در گزارش اشاره شده که شاخص کلی احساسات از ۳۷/۶۹ در سال ۱۴۰۲ به ۷۰ در سال ۱۴۰۳ رسیده بوده است.
در میان شبکههای اجتماعی، تلگرام با ثبت ۱۹۷ میلیون بازدید، اصلیترین بستر برای دیده شدن محتواهای مرتبط با دیجیکالا بوده است. در این پلتفرم ۶۹,۲۱۲ مطلب درباره این شرکت منتشر شد که بررسی بازدیدهای آنها نشان میدهد ۶۰ درصد محتواها بازخورد مثبت، ۳۷ درصد خنثی و تنها ۳ درصد بازخورد منفی داشتهاند. از نظر جغرافیایی، بیشترین محتوای تلگرامی درباره دیجیکالا به ترتیب در استانهای تهران، البرز و اصفهان تولید شده است.
تحلیل گفتوگوها در ایکس؛ از انتقاد به قیمت تا رضایت از بازاریابی
در میان سه موضوع اصلی مورد بحث در توییتر، «قیمتگذاری» بیشترین انتقاد را به همراه داشته است. موضوع «ارسال و پردازش سفارشها» با ۳۶ درصد دیدگاه مثبت در مقابل ۳۵ درصد دیدگاه منفی، فضایی متعادلتر را تجربه کرده است. در مقابل، «فعالیتهای بازاریابی» با ۴۱ درصد نظر مثبت در برابر ۳۰ درصد نظر منفی، رضایت بیشتری را در میان کاربران ایجاد کرده است. در مجموع ۴۴,۳۹۰ توییت درباره دیجیکالا در سال گذشته منتشر شد.
نسل Z بدنه اصلی کارکنان دیجیکالا را تشکیل میدهد
در فصل یازدهم این گزارش به نیروی انسانی دیجیکالا اشاره شده است. بخش عمدهای از کارکنان گروه دیجیکالا را نسل Z (متولدین ۱۳۷۴ تا ۱۳۹۰) تشکیل میدهند؛ به طوری که ۷۱ درصد از ۱۰,۵۱۰ همکار این شرکت به این نسل تعلق دارند. میانگین سنی کارکنان در این مجموعه ۲۶ سال است و ۳۷ درصد از کل همکاران را زنان تشکیل میدهند.
با وجود میانگین سنی ۲۶ سال، بازه سنی کارکنان دیجیکالا بسیار گسترده است؛ جوانترین همکار ۱۸ ساله و مسنترین همکار ۷۶ ساله است. پس از نسل Z، نسل Y (متولدین ۱۳۵۹ تا ۱۳۷۳) با ۲۸ درصد، دومین گروه بزرگ کارکنان را تشکیل میدهند و سهم نسل X (متولدین ۱۳۴۳ تا ۱۳۵۸) کمتر از یک درصد است. این مجموعه با بیش از ۱۷۰۰ عنوان شغلی مختلف، یکی از متنوعترین محیطهای کاری کشور از نظر تخصص به شمار میرود.
۶۹ سال رانندگی در یک سال
مجموع مسافت طی شده توسط ناوگان لجستیکی دیجیاکسپرس در سال ۱۴۰۳ به ۵۴.۶ میلیون کیلومتر رسید. این مسافت معادل ۶۹ سال رانندگی مداوم و بدون توقف با سرعت ثابت ۹۰ کیلومتر بر ساعت است.
بازوی لجستیکی دیجیکالا، دیجیاکسپرس، به تنهایی مسئولیت ارسال ۸۴.۳ درصد از کل سفارشهای این پلتفرم را بر عهده دارد. پس از آن، فروشندگان با ۱۰.۲ درصد و شرکت پست با ۵.۵ درصد در رتبههای بعدی قرار دارند. متوسط مسافت طی شده برای هر سفر ارسال کالا نیز ۲ کیلومتر بوده است.
ناوگان ارسال دیجیاکسپرس از ۶,۴۷۳ مامور تشکیل شده است. بزرگترین بخش این ناوگان را همکاران پیمانکاری با ۳,۳۰۳ نفر و همکاران فریلنسر با ۲,۶۳۵ نفر تشکیل میدهند. همچنین ۵۳۵ نفر نیز به صورت مستقیم در استخدام این شرکت هستند. از نظر ترکیب جنسیتی، ۷۹۳ نفر از ماموران ارسال دیجیاکسپرس، معادل ۱۲.۲۵ درصد از کل ناوگان، را زنان تشکیل میدهند.
گزارش کامل سال ۱۴۰۳ دیجیکالا را از اینجا دریافت کنید.