شرکت‌های ارائه‌دهنده سرویس اینترنت پرسرعت موظفند پس از دریافت درخواست مشترک برای ارائه یا جمع‌آوری سرویس، ظرف ۲۴ ساعت این خدمات را به مشترکان ارائه کنند.
سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تعرفه راه‌اندازی و برقراری خط ارتباطی مشترکان اینترنت ADSL را ۹۰ هزار تومان و تعرفه تخلیه (جمع‌آوری) خط مشترکان را ۳۰ هزار تومان تعیین کرد.
این مبالغ فقط یک بار و در زمان راه‌اندازی سرویس از مشترکان گرفته می‌شود.
شرکت‌های ارائه‌دهنده سرویس اینترنت پرسرعت موظفند پس از دریافت درخواست مشترک برای ارائه یا جمع‌آوری سرویس، ظرف ۲۴ ساعت این خدمات را به مشترکان ارائه کنند.
مشترکان نیز درخواست خود را در پنل کاربری خود ثبت کنند یا آن را کتبی به اپراتور ارائه‌دهنده خدمات ارسال کنند و درصورت ارائه نشدن خدمات یا درخواست هزینه اضافی از سوی اپراتور، شکایت خود را در سامانه ۱۹۵ به آدرس https://195.cra.ir/ ثبت کنند یا با شماره ۱۹۵ تماس بگیرند.