به گزارش اخبار جدید به نقل از پایگاه خبری افق ملت؛ در روزهای اخیر، گزارش‌های متعددی از سوی کاربران پلتفرم خرید و فروش آنلاین طلای «میلی گلد» درباره تأخیر در برداشت ریالی، طولانی‌شدن زمان تسویه و دشواری دریافت پاسخ روشن از پشتیبانی منتشر شده است؛ موضوعی که بار دیگر بحث درباره وضعیت تسویه وجوه کاربران این پلتفرم را مطرح کرده است.

خبر مرتبط : درخواست پلتفرم طلا میلی گلد از شورای عالی امنیت ملی: دستور آزادسازی طلای مردم از خزانه‌های بانکی را صادر کنید

بررسی گزارش‌های عمومی منتشرشده نشان می‌دهد تعدادی از کاربران مدعی هستند پس از ثبت درخواست برداشت، با وجود گذشت چند روز، وجه موردنظرشان به حساب بانکی واریز نشده است. در مقابل، میلی گلد در اطلاعیه‌های رسمی خود اعلام کرده که تسویه‌ها انجام می‌شود و برخی کاربران نیز از انجام موفق درخواست‌های خود خبر داده‌اند.

به همین دلیل، در شرایط فعلی نمی‌توان از «توقف کامل برداشت برای همه کاربران» سخن گفت؛ اما افزایش گزارش‌های مربوط به تأخیر در تسویه و نارضایتی از پاسخ‌گویی، موضوعی است که نیازمند شفاف‌سازی رسمی است.

سریع ترین روش پیگیری شکایت و دریافت مطالبات از کسب و کارهای مجازی ثبت شکایت از طریق اتحادیه کسب و کار مجازی است. شما می توانید با مراجعه به این لینک شکایت خود را از میلی ثبت کنید تا در اسرع وقت وجه شما واریز شود

توضیح میلی درباره تاخیر تسویه‌ها؛ درخواست پاسخ از بانک کارگشایی درباره طلای سپرده‌گذاری‌شده

در روزهای اخیر، انجام بخشی از تسویه‌های میلی با تاخیر روبه‌رو شده است. بابت این تاخیر و نگرانی ایجادشده عذرخواهی می‌کنیم.

معادل ۹۶۵ کیلوگرم طلای مربوط به تعهدات کاربران به‌صورت فیزیکی در خزانه‌های امن و بانکی نگهداری می‌شود. محدودیت دسترسی به بخشی از این طلا، از جمله در بانک کارگشایی، روند برخی تسویه‌ها را کند کرده و محدودیت‌های درگاه‌های پرداخت نیز بر خدمات‌رسانی اثر گذاشته‌ است. میلی خود را موظف به انجام صددرصد تعهداتش در قبال کاربران می‌داند.

تسویه و تحویل طلا در میلی ادامه دارد. همچنین در ۳۰ روز گذشته، بیش از ۷ هزار میلیارد تومان تسویه ریالی انجام داده‌ایم و بیش از ۳۶ کیلوگرم طلا را به‌صورت فیزیکی به کاربران تحویل داده‌ایم.

میلی در ۱۵ شهریور ۱۴۰۵ از پلیس امنیت اقتصادی فراجا درخواست کرد موجودی طلا و تعهدات طلایی و ریالی ثبت‌شده در سامانه‌های شرکت را بررسی کند تا امکان دسترسی به موجودی طلا فراهم شود. این بررسی ۱۴ روز بعد، در ۲۹ شهریور انجام شد، اما محدودیت دسترسی همچنان ادامه دارد. به باور میلی، تأخیر در عملکرد برخی افراد در پلیس امنیت اقتصادی و طولانی‌شدن فرایند رفع محدودیت، زمان انتظار کاربران برای تسویه ریالی را افزایش داده است.

توضیح میلی درباره تاخیر تسویه‌ها؛ درخواست پاسخ از بانک کارگشایی درباره طلای سپرده‌گذاری‌شده

بر اساس گزارش‌های دریافتی و فایل تماس موجود، در پاسخ به پرسش کاربران از بانک کارگشایی، وجود طلای میلی نزد این بانک رد شده است. میلی با انتشار رسیدهای رسمی سپرده‌گذاری، خواستار توضیح بانک درباره این پاسخ‌ها و وضعیت فعلی طلای ثبت‌شده در رسیدهاست.

همچنین میلی در نامه‌ای رسمی به عالی‌ترین مرجع امنیتی کشور، خواستار رفع فوری موانع دسترسی به طلا شده و نسبت به پیامدهای ادامه این وضعیت بر حقوق کاربران و افزایش نگرانی عمومی هشدار داده است. مسئولیت انجام تعهدات همچنان بر عهده میلی است و پیگیری‌ها تا رفع محدودیت و انجام کامل تعهدات ادامه خواهد داشت. هر تغییر مهم در روند تسویه‌ها از مسیرهای رسمی میلی اعلام می‌شود.

پاسخ میلی گلد درباره وضعیت برداشت‌ها

پاسخ میلی گلد درباره وضعیت برداشت‌ها

پاسخ میلی به ابهام درباره محل نگهداری طلا؛ رسیدهای بانک کارگشایی منتشر شد

میلی رسیدهای نگهداری طلای کاربرانش در بانک کارگشایی را منتشر کرد. این اقدام پس از انتشار ویدئویی از تماس یک کاربر با یکی از شعب بانک کارگشایی انجام شد که نماینده شعبه درباره نگهداری طلای میلی اظهار بی‌اطلاعی کرده بود.

روابط عمومی میلی می‌گوید این رسیدها، اسناد رسمی تحویل طلای کاربران به خزانه بانک کارگشایی هستند و برای رفع ابهام درباره محل نگهداری طلا در دسترس عموم قرار گرفته‌اند.

رسیدهای منتشرشده را می‌توانید از این لینک ببینید.

گزارش‌های مردمی از تأخیر در برداشت میلی گلد

در یکی از گزارش‌های منتشرشده، کاربری با نام «پارسین» اعلام کرده است که در شنبه ۲۱ شهریور ۱۴۰۵ درخواست برداشت ریالی ثبت کرده و تا شنبه ۲۸ شهریور همچنان وجه به حسابش واریز نشده است. به گفته این کاربر، با وجود ارسال تیکت، پاسخ مشخصی درباره زمان تسویه دریافت نکرده است.

کاربر دیگری با نام «مهدی» نیز نوشته است که از روز جمعه درخواست برداشت وجه داده و پس از گذشت چند روز، هنوز پاسخ مشخصی درباره زمان پرداخت دریافت نکرده و وضعیت درخواست او در حال پیگیری بوده است.

در گزارش دیگری، کاربری با نام «اسدزاده» مدعی شده بیش از چهار روز از درخواست برداشت ۳۲ میلیون تومان گذشته اما وجه به حساب وی واریز نشده است. این کاربر همچنین از روند پاسخ‌گویی پشتیبانی ابراز نارضایتی کرده است.

گزارش دیگری نیز از سوی کاربری با نام «شیرین» منتشر شده که در آن از تأخیر برداشت مبلغی کمتر از یک میلیون تومان و طولانی‌شدن فرآیند تسویه گلایه شده است. به گفته این کاربر، بانک مقصد نیز در آن زمان واریزی را دریافت نکرده بود.

همچنین کاربری با نام «امیرحسین رنجبر» اعلام کرده که در ۲۴ شهریور ۱۴۰۵ درخواست برداشت وجه ثبت کرده و تا ۲۸ شهریور همچنان وجه خود را دریافت نکرده است.

این موارد، گزارش‌ها و اظهارات منتشرشده توسط کاربران هستند و به‌تنهایی به معنای اثبات تخلف یا عدم پرداخت عمومی توسط میلی گلد نیستند؛ با این حال، تعدد گزارش‌های مشابه در فاصله زمانی کوتاه، ضرورت بررسی و پاسخ‌گویی شفاف را بیشتر می‌کند.

سابقه اختلال در تسویه میلی گلد

موضوع تأخیر در تسویه برای میلی گلد اتفاق جدیدی نیست. در تابستان ۱۴۰۴ و هم‌زمان با اختلال در درگاه‌های پرداخت برخی پلتفرم‌های آنلاین طلا، این مجموعه نیز درباره مشکلات مربوط به برداشت ریالی و تحویل فیزیکی طلا اطلاع‌رسانی کرده بود.

میلی گلد در یکی از اطلاعیه‌های خود اعلام کرده بود که تا آن زمان بخش قابل توجهی از موجودی ریالی کاربران پرداخت شده و بخشی از درخواست‌های تحویل فیزیکی طلا نیز انجام گرفته است؛ با این حال، در ادامه روند تسویه و تحویل برای مدتی با محدودیت مواجه شد.

پس از آن نیز این شرکت از فعال‌شدن مجدد ثبت درخواست برداشت ریالی و پردازش مرحله‌ای درخواست‌ها خبر داده بود.

آیا برداشت ریالی برای همه کاربران میلی گلد متوقف شده است؟

بر اساس اطلاعات عمومی موجود، چنین ادعایی را نمی‌توان تأیید کرد.

در کنار گزارش‌های منفی، برخی کاربران نیز از دریافت طلا یا انجام موفق درخواست‌های خود خبر داده‌اند. بنابراین تصویر موجود بیشتر نشان‌دهنده وجود گزارش‌هایی از تأخیر در بخشی از فرآیندهای برداشت و تسویه است و نمی‌توان آن را به‌عنوان توقف کامل خدمات برای تمام کاربران تعبیر کرد.

ابهام اصلی کاربران؛ پول چه زمانی واریز می‌شود؟

برای کاربری که طلای خود را فروخته و موجودی ریالی در حساب خود دارد، مهم‌ترین مسئله زمان دقیق دریافت وجه است.

در چنین شرایطی، کاربران انتظار دارند شرکت به شکل شفاف درباره وضعیت درخواست‌های معوق اطلاع‌رسانی کند؛ به‌خصوص در مورد تعداد درخواست‌های در انتظار تسویه، علت تأخیر و زمان تقریبی انجام برداشت‌ها.

از جمله پرسش‌هایی که اکنون برای بسیاری از کاربران مطرح است می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • در حال حاضر چه تعداد درخواست برداشت معوق وجود دارد؟
  • متوسط زمان واقعی تسویه چقدر است؟
  • علت اصلی تأخیرهای اخیر چیست؟
  • آیا محدودیت بانکی یا سقف خاصی برای برداشت وجود دارد؟
  • درخواست‌هایی که چند روز از ثبت آن‌ها گذشته چه زمانی تسویه خواهند شد؟
  • کاربران برای پیگیری درخواست‌های معوق باید از چه مسیر رسمی اقدام کنند؟

چرا شفاف‌سازی میلی گلد اهمیت دارد؟

گزارش‌های مردمی به‌تنهایی برای اثبات تخلف یک شرکت کافی نیستند؛ اما زمانی که چندین کاربر در فاصله زمانی کوتاه از یک مشکل مشابه، یعنی تأخیر در برداشت ریالی یا پاسخ‌گویی نامناسب، خبر می‌دهند، موضوع می‌تواند به یک مسئله قابل پیگیری برای کاربران و رسانه‌ها تبدیل شود.

به‌ویژه با توجه به سابقه اختلال‌های بانکی و تسویه میلی گلد در سال‌های گذشته، اعلام دقیق وضعیت فعلی می‌تواند از افزایش نگرانی کاربران جلوگیری کند.

انتظار می‌رود میلی گلد درباره گزارش‌های اخیر، تعداد درخواست‌های معوق، علت تأخیرها و زمان تقریبی تسویه آن‌ها توضیحی روشن و به‌روز ارائه کند.

جمع‌بندی

بررسی گزارش‌های عمومی تا ۲۹ شهریور ۱۴۰۵ نشان می‌دهد تعدادی از کاربران میلی گلد از تأخیر در برداشت ریالی، طولانی‌شدن فرآیند تسویه و نارضایتی از پاسخ‌گویی پشتیبانی گلایه کرده‌اند.

در مقابل، میلی گلد همچنان اعلام می‌کند که خدمات و تسویه‌ها برقرار است و برخی کاربران نیز تجربه دریافت خدمات خود را بدون مشکل گزارش کرده‌اند.

بنابراین در شرایط فعلی نمی‌توان از «توقف کامل برداشت» یا «عدم پرداخت پول همه کاربران» سخن گفت؛ اما تعدد گزارش‌های مربوط به تأخیر در تسویه، موضوعی است که نیازمند شفاف‌سازی رسمی و دقیق میلی گلد است.

نکته: ادعاهای مطرح‌شده درباره تجربه کاربران در این گزارش، نقل گزارش‌های عمومی منتشرشده است و لزوماً به معنای اثبات تخلف، سوءمدیریت یا مسئولیت حقوقی میلی گلد نیست. این گزارش با هدف اطلاع‌رسانی و پیگیری وضعیت کاربران تهیه شده است.

منبع